A公司的培訓體系規劃

　　面對國內外廠家眾多新款產品洶涌而來，國家兌現WTO承諾進一步調低進口關稅，2006年的行業市場競爭進入了空前激烈的時期，公司要能夠參與競爭并在競爭中脫穎而出取得更大的市場份額，必須高效地培養自身整體營銷服務人員的現代營銷意識和手法，提高市場應變能力和戰斗力，以適應消費市場變局，培訓則是其中最重要的手段。而培訓體系的設計出臺有利于公司總體目標的實現，有利于競爭能力、獲利能力及獲利水平的提高。

一、培訓工作的組織體系

1、 培訓工作內部組織總體框架

2、 成立培訓工作領導小組

3、 各部門培訓職責

　　①培訓工作領導小組工作職責
　　---審議年度培訓工作總體規劃
　　---審核年度營銷網絡培訓課程開發規劃
　　---組織開展年度培訓合作伙伴招標工作
　　---對內部培訓師的資格審核
　　---組織召開季度培訓工作例會
　　---審核培訓計劃實施效果

　　②綜合管理部工作職責
　　---公司培訓管理的歸口部門
　　---制定年度培訓工作總體規劃
　　---專業培訓機構招標考核管理
　　---負責公司新員工的入職培訓以及內部員工的常規培訓
　　---組織各部門實施職能范圍內的培訓活動
　　---內部講師的管理
　　---培訓效果評估與考核管理

　　③各部門各大區培訓負責人職責：
　　---制定本部門/區域培訓計劃，并組織實施
　　---對培訓課程的實施進行檢查、考核
　　---負責編制本部門/區域專業性的培訓教材，主持內訓

　　④各部門培訓員工作職責
　　---編制本部門下月培訓計劃、上月培訓工作小結
　　---負責本部門當月培訓工作的實施
　　---負責跟蹤培訓計劃的落實，并根據本部門情況及時提出調整建議

　　⑤銷售代表、服務代表職責
　　---負責轉訓相關營銷、服務培訓課程
　　---負責經銷商、服務商的內部培訓工作支持及考核

　　⑥各部門培訓分工
　　綜合管理部： 對公司內部全體員工的培訓
　　網絡部：對經銷網絡人員的營銷、管理等培訓
　　售后部：對服務網點人員的管理、技術等培訓
　　銷售部：對信息員的業務培訓及指導
　　市場部：對促銷員的業務培訓及指導

二、培訓方式

　　公司培訓采取內部培訓和外委培訓相結合的原則
　　1、 內部培訓
　　　　課堂培訓－通過內部講師進行有針對性的課程開發，通過正式授課實施培訓；
　　　　實習培訓－通過指定帶教老師對新上崗人員進行指導與培訓，使其盡快適應工作需要；
　　　　工作指導－通過領導對具體工作的指導、修正來通過下屬人員自身工作水平；
　　　　內部交流－通過同事之間內部研討、頭腦風暴、內刊等共享經驗教訓來提高自身工作水平；
　　　　競賽活動－通過比賽的形式來提升對知識技能的掌握。
　　2、 外委培訓
　　　　委托社會培訓咨詢機構進行有針對性的課程開發及課堂培訓實施。
　　　　對公司高層、企劃、財務、物流、人力等有特殊專業培訓需求的人員,可以申請報名參加社會培訓咨詢機構組織的專業性培訓班。

三、培訓管理與考核

　　1、 培訓管理采取分級管理原則，綜合管理部負責公司統一安排的培訓；各部門負責組織自己職能范圍內的培訓及內部日常培訓。
　　2、建立培訓例會制度，每季度召開一次培訓例會，參加人員包括：培訓工作領導小組所有人員及各部門培訓員，展開培訓工作的季度總結和部署。
　　3、員工培訓考核采取學分制+考核考試成績相結合的原則。每一個員工建立個人培訓檔案卡，按每參加培訓1小時計1學分，全年需滿100分；將學習內容及學分成績，經由授課人或指導者和綜合管理部簽字確認；凡授課培訓，必須進行書面考試，考試分數記載于個人培訓檔案卡。
　　4、對于計劃外的內部培訓，各部門或個人應提前至少兩周提出培訓申請，并填寫《培訓需求申請表》報至綜合管理部統籌安排。
　　5、特殊專業培訓，各部門或個人應提前至少一個月前提出培訓申請，并填寫《培訓需求申請表》，經部門領導審批，報培訓工作領導小組審核批準后送至綜合管理部,可參加外部培訓機構組織的培訓課程。

四、培訓工作流程

　　1、培訓需求調查
　　1.1綜合管理部每年11月下旬組織公司各部門培訓員依據該部門的培訓目標，分別對內部營銷服務人員、外部營銷服務網絡人員制定調查計劃，實施調查，做出《培訓需求調查表》報綜合管理部。
　　1.2綜合管理部將根據各部門的工作職責及培訓需求的合理性，進行核查、匯總及確認。
　　1.3《培訓需求調查表》的填寫可通過訪談或書面資料的形式進行?！　?

　　2、培訓計劃制定
　　2.1綜合管理部根據公司長遠發展規劃和年度經營計劃、銷售公司的營銷計劃和營銷策略、銷售公司組織機構和崗位設置、崗位標準和素質要求、員工職業生涯的規劃公司培訓目標、培訓需求調查于每年12月底前制定下年度培訓計劃，在培訓計劃中對講師授課費、課程開發費及外派培訓費等費用進行預算注明，將預算一并培訓計劃報培訓工作領導小組審批。
　　2.2各部門培訓員依據公司年度培訓計劃制定本部門的年度培訓計劃,填寫《年度部門培訓計劃表》，經本部門確認后交綜合管理部審核備案。
　　2.3各部門培訓員需根據本部門的年度培訓計劃按月進行分解,制定月度培訓計劃，經本部門確認后，于每月26日交綜合管理部審核備案。
　　2.4綜合管理部將結合公司發展現狀每年6月對培訓計劃進行合理的調整、優化?！　?

　　3、培訓課程開發
　　3.1綜合管理部根據培訓需求調查的匯總結果，于每年12月分別組織相關部門或培訓咨詢機構進行有針對性的課程開發。
　　3.2如現有力量無法自行開發的課程將通過培訓咨詢公司招標來完成。
　　3.3培訓課程開發從公共課程、基礎課程、進階課程設計課程模塊，形成模塊化課程設置?！　?

　　4、培訓師資選聘
　　4.1公司的培訓課程是以內部開發為主，外部引進為輔，與之相應的師資也以內部講師為主，外部講師為輔。對于內部講師，其來源主要為：公司高層管理者、部門負責人、專業技術人員和內部選聘的其他合適人選；對于外部講師，綜合管理部將在每年12月通過培訓咨詢機構的廣泛招標來嚴格選聘，也將在集團培訓部、兄弟企業、其他成功企業中認真細致地選聘出優秀的培訓講師。
　　4.2對培訓講師的評估，一方面對參與講授的外聘講師資格進行權威認可和淘汰篩選，另一方面對內部講師也要進行合理的監控和選拔?！　?　

　　5、培訓資料制作
　　綜合管理部保證參訓人員人手一份內容較詳實的紙質培訓資料，便于以后進一步鞏固消化。部分課程，根據實際情況制作電子版本（如光盤格式）資料以利于轉訓?！　?

　　6、培訓課程實施
　　6.1綜合管理部在培訓計劃的基礎上制定培訓實施方案，并報培訓工作領導小組審核批準。各部門按培訓計劃要求分別負責組織實施各項培訓計劃。
　　6.2培訓實施方案設置相應的課程體系和培訓對象，綜合管理部有權要求相關部門按要求派員參加，并審查參訓學員資格。
　　6.3參訓學員培訓前須做好工作交接，如遇特殊情況不能參加培訓，需提前一天以書面形式由主管部門領導簽字批準，報綜合管理部請假。
　　6.4培訓實施期間，全體人員暫停使用一切通訊工具（手機、BP機并調至震動）。培訓過程中，應嚴格遵守課堂紀律，不準遲到、早退，否則將嚴肅處理。
　　6.5綜合管理部在培訓實施期間有權對相關部門的培訓資源，包括培訓設施、課程、師資等進行調配。
　　6.6對于公司或部門培訓計劃中各項目發生變更時，在培訓項目實施前項目負責部門需填寫《培訓課程調整申請表》交綜合管理部審核備案?！　?span lang=EN-US>
　　7、培訓效果評估
　　7.1綜合管理部將按照《培訓效果反饋表》對整個培訓課程實施過程中的師資、組織、課程設置等方面進行系統效果評估。
　　7.2綜合管理部及各部門培訓員對培訓評估結果不合格的分析原因并制定整改措施?！　?

　　8、培訓檔案整理
　　8.1各部門培訓員對公司及各部門培訓課程實施過后一周內，將每個參加培訓的學員的《培訓簽到表》以及考試成績匯總，并報至綜合管理部審核存檔。
　　8.2綜合管理部將按照培訓課程的實施情況對每一個學員填寫《個人培訓檔案卡》，并將依據《個人培訓檔案卡》不定期對學員的培訓成效進行追蹤調查，并加入工作考核之中。
　　8.3各部門培訓員每月26日將本部門當月的培訓工作總結交至綜合管理部審核存檔。

五、小結

　　培訓工作作為公司內部一項重要的服務性質工作，是一個系統工程，必須竭盡全力保障內外營銷服務人員得到系統、完善、實效的培訓和良好、舒心、細致的組織安排，協同一致地為實現公司的銷售目標努力！