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專家教授    
   
【培訓師簡介】 艾米  

 

艾米 老師

廣西南寧沛祥企業管理有限公司資深講師

銘師坊專職講師、顧問

國家人力資源管理師                                   

TST國際認證測評師

 

個人簡介                                                                       

曾在知名咨詢公司、銀行、互聯網等企業工作,擔任客服服務經理、人力資源主任、全國培訓經理等職,具有豐富的管理和培訓經驗,擅長對企業培訓體系的構建及內部培訓師的培養。

而且,老師在個人修養、客戶服務、員工技能提升等培訓教學領域傾注熱情和經驗,目標是通過培訓幫助學員勝任工作,最終達到促進業務發展。

授課風格                                                                         

老師廣泛接觸社會各界培訓名師,博采眾長,積累了豐富的培訓經驗,形成了個人獨特的分析視角與授課風格。

老師在授課中穿插案例分析、小組研討、互動模擬、行為模擬、情景模擬、心理游戲等寓教于樂的方式,以實用性為目標,注重學員需求、尊重學員感受、特別注重課程內容的企業可操性和個人可應用性,深得受訓企業及學員的好評。

服務客戶                                                                         

服務過的企業:廣州移動客服中心、廣東發展銀行、網易、多玩游戲、怡景國際 、環球互易、雅芳、山東臨工、廣西新城食品、卡努迪路等。

講授課程                                                                         

專題類

《培訓師綜合技能提升(TTT初、中級)

素質類

《員工職業化訓練》、《客戶滿意與客戶服務技巧》、《基于價值的時間管理》、《有效溝通技巧》

主導項目                                                                       

l  移動金鑰匙課程開發項目

l  移動12模塊課程開發及內部培訓師培訓項目

l  山東臨工《技術服務管理手冊》編寫項目

l  中信集團東莞分公司(地產公司)年度培訓計劃的策劃與實施

l  廣發銀行信用卡中心內訓師培養項目、風險處、客服處培訓體系開發項目

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